“歴史”と“文化”（＝コンテクスト）を把握する

　この最初のステップは、対象者へのインタビューです。インタビューはおよそ1時間〜1時間半程度で実施します。また、数日に分けて行う場合も。

　ここで行うのは、主に、対象者の「歴史／経緯」を明らかにし、対象者が持つ「文化」を導き出しますことです。インサイトへの探求をお手伝いしていくステップです。ここで言う、文化とはいうなれば「慣習」や「常識」です。これらを突き詰めて行くと、多くの場合、矛盾した常識に縛られていることが多かったり、本当に大切にしている何かを見つけることができます。
　矛盾があるからと言ってそれが悪いということではありません。むしろ、そのような矛盾を抱えながら、これまで過ごしてきたこと自体を突き詰めることが重要なのです。歴史や経緯（＝コンテクスト）を明らかにすることで、現状への不満を客観的に捉えることが出来るようになります。
　対象に関連するキーワードを抽出し、それらのキーワードにどんな論理的因果関係があるかを整理していきます。

“理想”と“現実”を繋ぐアイデアを導く

　整理してきた内容を元に、アイデアを練りはじめます。アイデアとは、「AとBをつなぐためのもの」です。Aが現状なら、Bは未来、Aがメーカーなら、Bはメーカー、または、技術、または、製品など、なんでもOKです。「理想の姿」と「現実の姿」もAとBに置き換えられます。
　このように、一見繋がらなさそうな事項に隠されたつながりを作るアイデアを導き出していきます。そのアイデアのタネは、多くの場合、コンテクストに宿っています。リサーチでインサイトすることで、それが明らかになり、何の変哲もない「何か」が途端に価値を生み出します。
　貴方の周囲の共感を巻き起こすような目的を再設定して言語化していきます。その目的にたどり着くまでの道筋を共有します。それを何度も繰り返すうちに、これまでやってきたこと、これからやりたいこと、それらが一筆書きで繋がるような、そんなストーリーが見えれば、計画の筋は悪くありません。あとは、それらをどうやるかをリスト化していけば大丈夫です。

大切なのは“最初の一手”です

　先のアイデアに基づいて実行するのがこのステップです。目的を整理し、道筋を見出す。その後はただただ最初の一手を探し出します。

　ただし、アイデアを出した時点で、全体の因果関係が導けているので、それほど難しくはありませんん。そして、実行後も、なぜ計画通りに進んだのか、なぜ計画通りに進まなかったのか、がよくわかります。この分析こそがカギとなります。しっかりデータを蓄積し、さらに、プランニングとアクションを繰り返すことで、より独創性の高い戦略が描けるようになります。
　最初の一手を導けるまではアクションは起こしません。考え抜かずに行動を起こすと、挽回するために多くの犠牲を払うことになります。
　一般的なPDCAサイクルは、計画そのものが正しいことが前提の手法です。しかし、計画のつくり方がそもそもわからない、というケースも少なくありません。しっかりした筋の良い計画をつくることが、実は一番難しい。それができれば時間と共にゴールが近づいてきます。